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天涯度假六大金牌保障
——全程关怀,真心无忧!

天涯度假是天涯社区品牌旅行社联盟商家的在线直销平台,由最具社区口碑的终端旅游供应商提供优惠的出境游、国内游、本地游等观光度假产品及自由行等相关预订服务;天涯客客服中心将依托度假平台,为天涯客会员提供相关咨询、预订、结算、质量监督、线下服务及支持;同时也将承担天涯社区会员活动的组织和落实工作,为广大天涯用户提供全程服务。我们十分了解旅游的每一个旅游环节中有可能出现的问题,并且我们亦将尽最大的努力去避免这些问题给我们的客人带来不快。

我们愿将给客户带来美好的旅游体验作为我们服务的最高标准,设身处地的为我们的客户考虑。因为我们深刻的理解:对我们来说旅游是日常平凡的工作,但是对客人来说旅游是他们期盼已久的闲暇。因此天涯度假以最大的诚意,为我们的客人打造了完备的保障体系:

一、预订保障 · 赔付高于行业标准
二、退改保障 · 身体不适,费用全退
三、拒签保障 · 签证无故被拒,费用全退
四、航班保障 · 航班延误,按时赔付
五、酒店保障 · 无房升级,限时解决
六、游玩保障 · 遗漏景点,强迫购物,赔偿追责

 

一、预订保障(赔付高于行业标准)

如果天涯度假因为突发原因需要变更您已经预定的线路,我们将会在获得您同意的基础上,为您安排另一条优质线路。

如果您不希望使用天涯度假为您安排的其他线路,您将获得除了全款退款以外,还将得到高于上海旅游局通行标准的更高违约金赔偿。

跟团游/组团游

自由行/自助游/邮轮

旅游种类

取消通知发出时间

天涯度假违约金赔偿标准

上海市通行赔偿标准

取消通知发出时间

天涯度假违约金赔偿标准

国家/行业赔偿标准




当日

20%

0至10%

当日

20%

3-1日

10%

3-1日

10%

3日前

5%

3日前

5%




当日

20%

10%

当日

100%

3-1日

15%

0至5%

7-4日

10%

3-1日

30%

7日前

5%

3日前

10%




当日

20%

10%

当日

100%

3-1日

15%

0至5%

6-4日

10%

14-7日

5%

30-15日

2%

3-1日

30%

30日前

0%

3日前

10%

 

二、退改保障(身体不适,费用全退)

天涯度假深刻的理解您旅游的初衷,并且诚挚的希望您有个充满美好回忆的旅程,故而,在您有如下不方便出行的情况时,天涯度假可以配合您取消或改期。若您选择取消订单,我们将退还您以及同行直系亲属的订单费用(其中已产生实际损失的部分以有效期为一年的本网站抵用券的形式退还)。

· 您本人生病或怀孕:出具三级甲等医院证明,含“不宜出行”相关字样

· 您的配偶、父母或子女发生重大疾病或意外:出具相关证明

身份 突发状况 提供材料及说明
本人
身故 死亡证明
住院 出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明
骨折 出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明
怀孕 预订日期之后发生,出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明
父母、子女或配偶
身故 死亡证明
住院 出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明

 

三、拒签保障 无故拒签,费用全退

由于每个国家都具有完全独立且不受任何干涉的主权,所以无论他们的使领馆是否基于一个正当的理由,对您的签证申请拒签,我们都无法做任何的申诉或抗辩。根据我们的经验,出境旅游中最大的不确定因素就是签证签发,为了让我们的客人得到更好更舒心的服务,我们特别推出了签证保障条款:

  • 您在天涯度假选用签证服务
  • 并且,按照天涯度假及工作人员的要求完整的提供了符合规定的材料

如果在上述条件下,您的签证被使领馆拒签,我们将退还您订单中所有的旅游费用(其中已经产生实际损失的部分,将以有效期为一年的本网站抵用券的形式退还)

如果非因身体原因或签证原因取消订单,请您在第一时间通知天涯度假以避免损失扩大,天涯度假将依据在具体的产品中公示公告订单取消规则,尽全力协助您取消预订。取消预订时,您只需要依据产品预定时公告过的内容赔偿实际损失。

说明:

·此项保障只适用于同时在天涯度假订购旅游产品及相应签证服务时生效。

·旅游费用不包含签证服务费及签证代收费。

·实际损失在预订之前已经公示的,依据公示的规则处理;如天涯度假事先未公布取消或变更规则的,您可要向天涯度假索取实际损失证明。

四、航班保障 航班延误,按时赔付

为了保证您的旅游质量,天涯度假将在法定义务之外额外为所有自由行、自助游的客人设立航班延误赔付。并且天涯度假承诺在不可抗力发生时,亦会按照承诺进行不可抗力赔付:

当您预订成功的航班不论因何种原因延误2小时以上,您将获得20元/小时的航班延误赔付,每订单最高赔付额为100元/人。当您同时在天涯度假预订机票和酒店,因航班延误12小时以上而导致您无法享受首晚酒店服务时,天涯度假将除航班延误赔付之外另行为您支付首晚房费。

为了保证您的权益,请您在发生航班延误的两个小时后立即联系天涯度假的客服热线,并提供您的姓名和订单号、航班号等信息,否则天涯度假将无法提供上述赔付。

 

五、酒店保障 无房升级,限时解决

如果您在天涯度假预订产品并且该订单已经确认成立,天涯度假将保证您在目的地入住。如果因为意外状况,导致您的无法入住,天涯度假将按照如下步骤给您补偿和赔付:

A. 当订单确认后,如果您在目的地被酒店正式告知没有您预订的房间:

天涯度假将免费为您在该酒店进行房型升级,费用由天涯度假承担。

B. 如果该酒店没有可供升级的房间:

天涯度假将为您安排同区域内同等或更高一级的酒店住宿,并且承担:

·  酒店首晚房间差价

·  由于更换酒店所产生的交通费(暨两家酒店间的交通费用)

C. 如天涯度假一小时内无法为您安排同区域内同等或更高一级的酒店:

天涯度假将帮助您在更广的范围内寻找住宿,并且在您回程后承担:

·  酒店首晚房间差价

·  退还原预订的酒店首晚房费

·  由于更换酒店所产生的交通费(暨两家酒店间的交通费用)

 

说明:

邮轮赔付规则参照酒店预订规则执行。

为了保证您的权益,不论发生何种意外状况,请您立即拨打天涯度假客服电话,并提供您的姓名、订单号、入住酒店信息等,否则天涯度假将无法履行赔付。

 

六、游玩保障 遗漏景点,强迫购物,赔偿追责

A. 导游领队:

天涯度假郑重承诺所有提供的导游领队均为具有国家统一认证的持证导游领队。如果您在旅游过程中发现天涯度假使用无证导游或无证领队,并且让您的旅途出现不愉快的事件,天涯度假将按照如下标准对您进行赔付:

· 擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,天涯度假赔偿未完成约定旅游服务项目的合理费用并支付同额违约金。遗漏无门票景点的,每遗漏一处天涯度假依据旅游费用总额5%支付违约金。

· 未经您的许可确认,如果我们擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,所有发生的费用,我们将为您承担。

· 未经您许可确认,如果我们增加购物次数、延长购物点停留时间的,我们将向您支付旅游费用总额10%的违约金。

· 如果导游领队强迫或者变相强迫您购物的,经天涯度假查实,我们将支付您20%违约金用以补偿您的损失。

· 如果您在旅游合同中约定的购物场所所购物品是假冒伪劣商品的,我们将负责帮您退赔到底,挽回您的经济损失。

· 如果在旅游过程中,出现领队导游私自兜售商品,天涯度假欢迎您的举报,我们将全额退还您购买商品的价款。

 

B. 延误行程:

天涯度假将严格要求合作伙伴,为我们的客人提供优质的服务,如果在旅游过程中,因为当地接待旅行社安排失误,导致您无法乘坐预定的交通工具继续旅程时,我们将赔偿您的直接经济损失,并且支付直接经济损失总额20%的违约金。